POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ATELIER BARCELONA

Última actualización: 10/04/2026

 

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Atelier Barcelona trabajamos para ofrecer productos cuidadosamente seleccionados y una experiencia de compra satisfactoria.

A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

 

2. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, deberá comunicarlo previamente a través del siguiente correo electrónico:

📩 atelier-barcelona@outlook.com

 

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado

• Conservar su embalaje original

• Incluir todos los accesorios y etiquetas

• No haber sido lavado ni manipulado

Atelier Barcelona se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

4. COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones (sin coste para el cliente):

• Producto defectuoso

• Producto incorrecto enviado por error

En estos casos, será necesario contactar previamente para gestionar la incidencia.

 

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Enviar un email a 📩 atelier-barcelona@outlook.com indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente

Enviar el producto según las indicaciones recibidas

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

 

6. PLAZO DE REEMBOLSO

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, Atelier Barcelona asumirá los costes de sustitución o reembolso, según corresponda.

 

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados

• Productos manipulados o dañados

• Productos sin embalaje original

 

9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas desde su realización.

Una vez procesado el pedido, no será posible su cancelación.

 

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta.

Atelier Barcelona no se hace responsable de:

• Retrasos ocasionados por las empresas de transporte

• Costes adicionales derivados de errores en la dirección proporcionada

 

11. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

La dirección de devolución será facilitada por el equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

 

12. ACEPTACIÓN

La realización de un pedido en Atelier Barcelona implica la aceptación de la presente política de devoluciones y reembolsos.